Conform legislației în vigoare din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță), aveți dreptul să returnați produsele cumpărate de pe www.vtbfishing.com în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să ne contactați în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor, telefonic sau în scris (e-mail / formular de contact), menționând numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați sau să le schimbați.
Magazinul www.vtbfishing.com, operat de VTBTOUCH SRL, acceptă:
- schimbarea produselor; sau
- returnarea contravalorii produselor, conform condițiilor de mai jos.
- SCHIMBAREA PRODUSULUI
Puteți opta pentru înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil pe site.
PASUL 1: Anunțați-ne că doriți schimbarea produsului, telefonic sau prin e-mail, menționând:
- numele și numărul comenzii inițiale (ID comandă);
- produsul (cod și denumire) pe care doriți să îl înlocuiți;
- produsul pe care doriți să îl primiți în schimb;
- motivul schimbului (mărime nepotrivită, alt model dorit etc.).
PASUL 2: Ambalați produsul pe care doriți să îl returnați într-o folie, pungă sau cutie, astfel încât ambalajul original al produsului să nu fie deteriorat în timpul transportului.
PASUL 3: Vom trimite produsul la schimb prin firma de curierat (ex.: Sameday Courier). Curierul va aduce noul produs la adresa indicată, iar dumneavoastră veți preda coletul ce conține produsul returnat, ambalat corespunzător.
Dacă prețul produsului ales la schimb este mai mare decât al produsului inițial, veți plăti diferența de preț și, după caz, taxa de transport, la livrarea coletului de către curier.
- RETURNAREA BANILOR
Dacă nu doriți schimbul produsului, puteți opta pentru returnarea contravalorii produsului/produselor.
Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original și ambalate suplimentar (folie de plastic sau material antisoc) pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Adresa de retur este:
VTBTOUCH SRL
Sfantul Gheorghe nr. 20, Hala 6
Pantelimon, jud. Ilfov, România
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt, în mod obișnuit, suportate de către client.
Nu veți suporta cheltuielile de returnare în următoarele situații:
- ați primit în colet alt produs decât cel comandat;
- produsul primit prezintă defecte de fabricație sau neconformități.
După recepția și verificarea coletului returnat, vom restitui contravaloarea produsului/produselor prin transfer bancar, în cel mult 14 zile calendaristice. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la momentul recepționării produselor sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, conform dispozițiilor OUG 34/2014.
- STAREA PRODUSULUI LA RETUR
La retur sunt acceptate produsele care respectă în mod rezonabil starea în care au fost livrate, astfel încât să permită doar verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, similar unei verificări într-un magazin fizic.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate în cazul în care:
- produsul prezintă urme de utilizare care depășesc limitele unei simple testări;
- ambalajul original este lipsă sau serios deteriorat;
- lipsesc accesorii, etichete sau sigilii esențiale.
Din motive de protecție a sănătății sau igienei, în măsura permisă de lege, anumite produse care au fost desigilate și care, prin natura lor, nu pot fi returnate în condiții adecvate (ex.: produse cosmetice care intră în contact direct cu pielea/scalpul) pot fi exceptate de la dreptul de retragere, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defecte de fabricație.
- PRODUSE CARE NU SE ACCEPTĂ LA RETUR (CU TITLU ORIENTATIV)
Nu se admit la retur, decât dacă sunt neconforme sau defecte:
- produse care au fost utilizate în mod evident sau consumate într-o proporție semnificativă;
- produse fără etichete sau cu sigilii de siguranță rupte/îndepărtate, atunci când acestea au rol de protecție a sănătății sau igienei și când se aplică excepțiile prevăzute de OUG 34/2014;
- produse cu ambalajele grav deteriorate din vina clientului.
- ALTE DISPOZIȚII
Prin bifarea căsuței de acceptare a „Termenilor și condițiilor” la finalizarea comenzii, se consideră că ați citit și ați fost de acord cu prezenta Politică de retur.
Drepturile conferite de prezenta politică se completează cu dispozițiile legale aplicabile în materie de protecția consumatorilor (inclusiv, dar fără a se limita la, OUG nr. 34/2014). Prezenta politică nu limitează în niciun fel drepturile legale de care beneficiați în calitate de consumator.